普华永道:2018年中国消费者洞察调查报告

线上线下⿴齐发力,融合制胜

曾经的纯电商互联网巨头京东和阿里,一直在积极布局零售生态圈,投资传统零售,从中也可以观察到整个中国零售品牌⊿发展的趋势。为什◥么阿里和京东这些互联网巨头要线上线下齐发力?因为线上◄业务的竞争越来越激烈,为了持续加强自身的竞争力,就要往线下延伸,一方面能为客群提供更完善的购物体验,另一方面也能通过覆盖线下,增加营收。当然,通过并购实体规避和抵御潜在的风险,也是一种战略考量。

布局生态,数据逐】成为壁垒

那么,这些电商互联网巨头在线下买了哪些实体企业呢?多是联华、7FRESH⿻等小型超市,why?因为消费者每周都会去购买这些超市里出售的牛奶、鸡蛋等生活必需品,属于高频消┑费。这些企业虽然没有尖端技♀术且利润很低,但是线下业务能持续︼︽︾创造品牌与消费者之间的沟通〾场景,与消费者维持一种紧密联系,并且还能收集消费者℡数据,进一步洞察、分析消▓费者需求,&布局后招。此外,物流、支付和┐云端服务都是整个电商生态中非常重要的组成元素,发展的速度和服务的质▲量互相助力,也互受牵制。

前端体验的数字化,仅仅是々起点

有人问,电商是不是就是新零售?是!但是,新┓零售的概念不仅仅囿于电商。 “新零售”是一种旨在重塑消费体验,通过融合线上线下、物流服务和消费者数据,打造的更为高效的商业模式。

近10Е年来,零售行业经历←了从“传统”到“线上”的模式转变,这个生命历程的下一¤步则是“线上+线下”,实现多κ〓渠道的发展。事实上,很多零售业品牌已◙经发≥展到了这个阶段,却仍不能算成功,原因就在于品牌的整条运营链并没有完∈成数字化连通。线上和线下业务之间产生利益冲突,得不到有效的处理,进退维谷,制约了企业的发展。企业如何融合线上线下的业务体系,制订线上线下的∮战略≈目标、业务指标、考≮评维度,并分配好线上线下资▀源,将是变革和提升的重点℃。

目前,中国︰市场上的大量★投资聚集在2C端,数字化变×革基本都落在了前端,用户体验很棒,但是在中后端的投资很欠缺。这种欠缺虽然一时之间不会影响用户体验,但是┏企业线上线下的整۞体、有效、可持续发展的竞⿷争力如果不能及早建立≒,用户体验也不Ψ可能长久。

尽管不同零售市场具有不同的历史发展进程,但以消费者为中心,数字化赋能的┍全渠道零售新模式是未来趋同的发展方向。在中后端,包括供应▷链、商品、势能(整个企业如何去支持消费者的消费体验提升۩)等生产要素在内,如何Ⅸ实现预算精准化、库存管理一体化、仓储·。配送现代化、以及交付合作战略化将是关键。我们已经看到部分领先的零售Ξ商们正从这四个维度进行中后端的转型,以适应新零售发展趋势的要求。只‰有每一个⿱环节都做到数字化,才能称为真正数字↓化的新零售。

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